Otomotiv Devi Stellantis, 2025 Müşteri Deneyimi Vizyonunu İstanbul’da Tanıttı

Stellantis, global ölçekteki stratejik vizyon toplantılarından biri olan “2025 Müşteri Odağı Zirvesi”ni İstanbul’da gerçekleştirdi. Etkinlikte, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik dijital çözümler ve markalara özel yenilikçi servis modelleri masaya yatırıldı.

---

Stellantis’ten İstanbul’da Stratejik Hamle

Dünyanın önde gelen otomotiv gruplarından Stellantis, müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırma hedefiyle yürüttüğü stratejik planlarını bu kez Türkiye’de sektör paydaşlarıyla paylaştı. İstanbul’da düzenlenen “2025 Müşteri Odağı Zirvesi”, şirketin global vizyonunun önemli bir parçası olarak dikkat çekti.

---

Zirvede Öne Çıkan Konu Başlıkları

Etkinlik boyunca markaların satış sonrası süreçlerine dair birçok yeni başlık gündeme geldi. Stellantis temsilcileri ve davetli iş ortakları şu başlıkları tartıştı:

• Müşteri verisine dayalı kişiselleştirilmiş hizmet stratejileri
• Bağlantılı araç teknolojilerinin servis süreçlerine entegrasyonu
• Yapay zekâ destekli arıza tespiti ve bakım önerileri
• Online satış sonrası hizmet çözümleri
• Markaya özgü müşteri sadakat programları

Zirvede bu başlıklar doğrultusunda kullanıcı merkezli yaklaşımın önemi sıkça vurgulandı.

---

İstanbul’un Seçilme Nedeni

Stellantis’in İstanbul’u tercih etmesi tesadüf değil. Türkiye’nin otomotiv pazarındaki yükselen etkisi, müşteri taleplerinin çeşitlenmesi ve dijital servislerdeki hızlı adaptasyonu İstanbul’u stratejik bir merkez haline getiriyor. Grup yetkilileri, Türkiye’nin hem üretim hem de müşteri deneyimi açısından odak pazarlar arasında yer aldığını özellikle belirtti.

---

Marka Temsilcileri ve Katılım Profili

Etkinlikte Stellantis çatısı altındaki global markaların Türkiye temsilcileri hazır bulundu. Bunlar arasında:

• Peugeot
• Citroën
• Opel
• Fiat
• Jeep
• DS Automobiles

gibi markaların yöneticileri ve müşteri hizmetleri ekipleri, yerel iş ortaklarıyla fikir alışverişinde bulundu. Bu toplantılar sayesinde global stratejiler, Türkiye pazarına özel uygulamalarla uyumlu hale getirilmeye çalışıldı.

---

Dijitalleşme ve Elektrifikasyon Vurgusu

Stellantis, 2025 stratejisinde yalnızca müşteri deneyimini değil, elektrikli araçlar (EV) ve dijital servis altyapısı gibi teknolojik dönüşüm konularını da gündeme aldı. İstanbul’daki etkinlikte, servis noktalarında batarya bakımı, uzaktan teşhis uygulamaları ve yazılım güncellemeleri gibi yenilikçi çözümlerin önemine dikkat çekildi.

---

Stellantis Türkiye Pazarı İçin Ne Vaat Ediyor?

Şirket, Türkiye’deki kullanıcılar için daha hızlı, akıllı ve kişiselleştirilmiş hizmet modelini hayata geçirmeyi planlıyor. Bu çerçevede önümüzdeki dönemde şu uygulamaların devreye alınması bekleniyor:

• Müşteri memnuniyeti puanına göre değişen özel servis kampanyaları
• Dijital bakım geçmişi takibi
• Yapay zekâ destekli servis öneri sistemleri
• Uygulama üzerinden canlı servis danışmanı desteği

---

Stellantis’in 2025 Müşteri Odağı Zirvesi, İstanbul’da sadece bir etkinlik değil; Türkiye pazarına verilen stratejik önemin bir göstergesi olarak dikkat çekti. Şirketin müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımı, sektörün tüm oyuncularına ilham olacak nitelikte.